事業案内（クチコミュニティ®・マーケティングとは―）｜主婦マーケティング（マーケティングリサーチ）：ハー・ストーリィ

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ハー・ストーリィのクチコミュニティ®・マーケティングとは、その言葉のとおり、『クチコミをコミュニティから起しつつ、そこから生まれた情報をマーケティング価値に変える継続的活動』です。

企業の期待値と消費者のニーズをマッチさせ、win-winの関係作りを促し、単に売上貢献だけでなく、企業ファンになり、クチコミしたくなる顧客育成を行います。そのため、「男女の購買行動の違い」、「男女のコミュケーションの違い」に着目し、マーケティング活動の中に取り入れているのが最大の特徴です。

男と女は、その性差によって動物的、本能的など、さまざまな違いがある、という話をよく聞きます。
また、その逆に、それは固定概念的でナンセンスという方も多くあります。
しかし、原始時代のころから、男は狩りに行って食料を調達し、女は近くの人との調和をはかりながら、身近な木の実や草を収穫し、子供を育ててきました。そのための身体的な違い、体力的な違いもはっきりしています。

ハー・ストーリィでは、狩や収穫を「買物」と置き換え、そこに男女の意識、購買行動の違いがあるのかを判明すべく、『買物脳診断』を当サイト内に設置しました。『買物脳診断』は、すでに4,000名以上（2008.11現在）の男女が診断し、その結果をタイムリーに公開しています。その結果、男女の傾向の差が歴然と現れていることが分かります。

さらに、男女に買物の際の情報入手ルートと購買決定要因を聞くと、ここにも男女では大きな差が見られます。
男性の情報収集は自ら独りでメーカーサイト、カタログなどを集めて調べ、店頭では現物確認をすることを優先しています。それに対し女性の場合は、情報収集も大切にしますが、友人知人、有名人などのクチコミに共感し、それによって商品研究をせずに買ったり、店頭のポップに共感し衝動買いするという行動が男性以上に多く見られます。
また、自分でもそれを学校や会社の女友達とのコミュニティですぐに共有化するなど、クチコミによる情報交換活動は、男性以上に活発にみられます。
このため女性マーケティングを考える場合、クチコミは非常に有効であると考えられます。

クチコミュニティ®・マーケティングは、ハー・ストーリィが、
女性客と企業との有効なコミュニケーションを生むために開発したマーケティングモデルです。

● クチコミュニティ®・マーケティングのメリット

	企業側	生活者側
主たる効果	● 女性の潜在ニーズを掘り起こし、商品力、販売力を高める。 ● 若手層に増加していると思われる女性(感性)的視点を持った男性顧客を取り込める。	● 企業の消費者に対する姿勢が見える。 ● 企業のブランドイメージが高くなり、ファン化する。
期待できる効果	● 新しい商品、サービスにつながるニーズの発掘 ● リクルート効果（生活者視点に積極的に向き合う姿勢が、親や学生に共感を呼ぶ） ● ESの向上、女性社員の活躍の場の提供（生活者と直接触れ合う機会の増加により、接触がなかった社員の意識、視点が変わる。女性社員は生活者＝自分の姿を重ね、共感する）	● 新しい情報、知らない情報が学べる。 ● 企業の活動、内容が分かる。 ● 個人投資家や就職活動者の会社選びの参考になる。 ● 企業人と交流ができ、ファン感覚が生まれる。

● クチコミュニティ®・マーケティングの効果

複数の地域にてCMのみ、クチコミュニティのみ、CM＋クチコミュニティと分けて実施し
クチコミュニティ®の効果について検証しました。 ※大手飲料メーカーでのプロモーション例

クチコミュニティ®・マーケティングは、生活者のクチコミにより企業さまの課題を解決するサービスです。
サービスは大きく5つのステップに分かれており、各ステップで女性・生活者を巻き込み活用することで、企業さまの抱える「課題」を調査から解決に至るまでサポート致します。
詳しいサービス内容については、“コンサルティング”ページにてご紹介します。

≪より詳しく知りたい方へ≫: ご希望の方に「クチコミュニティ®・マーケティング読本」を差し上げております。お問い合わせフォームにて「読本希望」と明記の上、資料請求下さい。

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